525日,CC视频CEO董世永先生应邀参加“融合创新”第二届在线教育高峰论坛暨中国网在线教育频道上线发布会。作为深植于在线教育领域的一线服务商,CC视频从早期在线教育的初步试水阶段,到后来一路见证了在线教育的起落兴衰。董世永先生为大会现场观众分享了多年来CC视频服务于在线教育的心得体会和干货经验。

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作为技术服务提供商,又拥有互联网行业的服务基因,本以为董总的分享会围绕着尖端的视频技术,酷炫的播放体验展开,但董总却一直用朴实的语言分享教育的场景。他提到,最开始的梦想是通过技术改变教育,让教育更公平,更高效,但越做得深入越发现,优化教育本身的不仅仅是技术,还有技术背后的场景。“正是这些场景,推动着教育发展的核心。”早期CC视频纯粹的提供优质的技术方案,到后来从技术到产品,从产品到产业,提供一整套场景化解决方案,深度融入行业。

据了解,CC视频服务的教育客户众多,几乎每块教育的细分领域都有涉足,像做公考培训的华图,司考的万国,独角兽,瑞达,考研领域的文都,高联,启航,建筑培训广联达,学尔森,学派;语言类的新东方、新航道,平台类的沪江考试吧等。

在较长的一段时间里,CC视频是谜一般的存在。一家仅仅靠着基础点播服务起家的技术厂商,如何能够与教育企业、学校建立如此深的合作关系?他们是如何把一个冰冷的产品做到如此温度的?董总通过本次分享,为我们逐渐揭开了这层神秘的面纱。

董总介绍道,以华图为例,早期只是通过优质的资源和专业的服务帮客户缓解技术与客服的压力,称之为成本方案,让客户省心省事。后来在线教育的比例在机构并不多,因为很多老师有盗版担忧的隐患,并不太敢放开了在网上讲课,CC视频了解情况后,就投入重兵做好加密服务,董总称之为场景方案,是站在客户的角度看问题的,做到这一点,就足以脱颖而出了。第三个阶段,就到了质的提升阶段,需要用更长远的眼光看待问题,当时CC思考问题的方式就是,如何超越场景,给予客户超预期的服务,那一定就是趋势了。2011年前后,APP刚起步,CC就多次建议华图启动移动端学习计划,这在当时的教育机构绝对算是超前的,正是这种超前的布局,促成了两家在行业内的双赢,包括到现在,CC还在和华图针对VR/AR等教学场景共同探讨摸索,相信机会永远亲睐提前做好准备的人。

后来这种服务思维被贯彻到全员,先满足基础方案,再深入到场景方案,最终配套趋势方案。董总坦言:“这种做事的态度和方式,是能赋予产品以温度的,只有有温度的事物,才会长远。”董总介绍到,正是按照这套从基础到场景,从场景到趋势的服务理念,CC视频从起家的点播产品,逐步延伸出来了直播、小班课等多款教育产品。在线教育发展这些年,点播就像是基础需求,实现内容的网络化,很多教育机构和名师通过点播服务场景,能够迅速发展规模,做量的累计,无论是学员还是课件,量是基础。但场景是什么呢,场景就是学员需要转化,内容需要被使用,这时候,直播的产品就顺着场景需求长了出来,直播的互动性和仪式感,很好的解决了这个问题,董总称为用户的网络化,对应的就是线下场景往线上场景的迁移。解决了场景转化的需求,在线教育领域又到了一个更深的需求面,就是产业,所谓的教育兴国,就是一个将知识与产业深度结合,回馈社会的形式。这个层面的需求更加多元化,个性化,我们一直认为,互联网领域,标准化的场景都会渐渐趋于免费,个性化的才是门槛,门槛形成利润,而1V1场景,小班课场景就是解决这类问题的。这是终极的服务思维,站在产业的角度看价值,最终形成的是生态迁移。

董总最后总结,做服务很难,需求百态,众口难调,机会又转瞬即逝,在日新月异的互联网时代,时刻如履薄冰;做服务也很简单,是一种忘我的态度,通过一个点,坚持自己的价值观,为客户创造价值,为产业创造价值,最终你的产品会很自然的生长出来,而企业的利润也会随着你创造价值的大小几何倍递增。最后将企业的利润投入研发与产业服务,与行业同行,永远保持竞争力。